Відповіді на питання - FAQ

Наша команда работает для качественного и быстрого выполнения вашего заказа. Вы всегда можете обратиться за консультацией к менеджеру в Viber или по номеру 0961233515.

Вы продаёте трико, борцовки, одежду (костюмы, шорты, футболки), резину, рюкзаки?

Ответ: Да, у нас всё это есть:

• Трико, таблица и рекомендации по выбору размера.
• Борцовки, рекомендации по выбору размера.
• Одежда, таблица и рекомендации по выбору размера.
• Резина, рюкзаки, наколенники.

Какая цена трико на 140, 146… мальчик/девочка 9 лет, XS/L?

Ответ: Цена зависит от модели, размера, количества и от того, нужно ли наносить фамилию. Для определения цены этих данных недостаточно. На странице товара выберите нужные параметры — система автоматически покажет цену. Как оформить заказ — инструкция.

Какой размер — 140, 146, XS/L…?

Ответ: Для выбора размера необходимо пользоваться нашими рекомендациями и таблицей размеров. Информация «мальчик/девочка 9 лет» — неполная. Минимально необходимы: рост, вес, индивидуальные пожелания.
Выбор размера — зона ответственности покупателя. Мы даём рекомендации, но у людей с одинаковыми параметрами выбор размера может отличаться на 1–2 размера из-за личных предпочтений. Если нужно получить совет менеджера — предоставьте: рост, вес, пожелания (плотнее/свободнее), при необходимости — объёмы.

Большая разница между ростом и объёмами. Высокий/широкий/широкая спина/широкие бёдра — какой размер выбрать?

Ответ: Возможны два варианта: 1) Если спешите — выбирайте размер по большему параметру. 2) Индивидуальный пошив. Мы можем изменить лекала под особенности фигуры. Для этого сообщите менеджеру рост, вес, объёмы и пожелания. Менеджер скажет стоимость доплаты. Подробнее: ссылка

У ребёнка было трико 34, XS… Возьмём следующее?

Ответ: Нет. Размер нужно выбирать только по таблице и рекомендациям. У разных моделей — разный крой, растяжимость ткани, а у разных производителей — разные бирки. Выбирать «следующий размер от предыдущего» — ошибка.

Как сделать обмен товара?

Ответ: Мы принимаем обмен новых (неиспользованных) товаров. Изделия, изготовленные под заказ, обмену не подлежат. Алгоритм:
1) Сообщить менеджеру и согласовать детали обмена. 2) Вернуть товар. Нова Пошта — услуга «Лёгкий возврат» (бесплатно 14 дней). 3) Получить обмен.

Куда писать фамилию и другую информацию?

Ответ: Информацию можно оставить в комментарии на последнем шаге оформления заказа или отправить менеджеру одним сообщением в Viber. Так детали не потеряются среди других сообщений.

Сколько длится нанесение фамилии/логотипа? Какой метод лучше?

Ответ: Срок зависит от метода нанесения и дня заказа. Мы наносим двумя способами:

• Сублимация — печать ткани + пошив (5–14 дней).
• Термотрансфер — нанесение плёнкой на готовое изделие (2–7 дней). Обычно печать — конец недели.

Если вы хотите успеть на ближайший печатный день — уточните, когда он будет, и оплатите заказ сразу.

Какой метод нанесения лучше?

Ответ: Оба метода качественные. Термотрансфер — быстрее. Сублимация — лучше для изделий, полностью печатаемых под заказ.

Можно нанести 2, 3, 5 слов? Кириллицей? Латиницей? Шрифтом? Логотип? Почему не согласовали?

Ответ: Для фамилий действует стандарт UWW. Полный документ можно найти по запросу «UWW Uniform Guidelines». Мы можем нанести всё что угодно — но нестандартные варианты нужно чётко указать в комментариях: что написать, где, каким шрифтом, цветом, в сколько строк и т.д.

Хочу изменить фамилию, размер, цвет, модель...

Ответ: Старайтесь сразу делать корректный заказ. Изменения увеличивают риск ошибок. Если меняете что-то важное — чётко напишите менеджеру и убедитесь, что изменение внесено.

Изменения в заказах, оплаченных Prom-оплатой

Ответ: Заказы, оплаченные Prom-оплатой, мы не можем редактировать. Если выбрали неправильный размер — варианты: • доплатить разницу на счёт; • оформить новый заказ.

Почему со мной ничего не согласовали? Почему не выслали макет?

Ответ: По умолчанию вы покупаете товар, описанный на странице. Макеты, визуализации, изменения — это дополнительные услуги, требующие времени. Если услуга предоставлена бесплатно — это подарок, а не обязанность.

Сколько идёт доставка?

Ответ: Если товар в наличии — отправляем из Чернигова в тот же или на следующий день. Срок доставки уточняйте у перевозчика.

Можно продиктовать заказ по телефону? Я не хочу оформлять на сайте.

Ответ: Определение размера трико — сложнее, чем обычной одежды. В 95% случаев покупатель не смотрел таблицы и рекомендации. Чтобы избежать ошибок, пожалуйста, сами оформляйте заказ на сайте. Это экономит время и вам, и нам.

Почему вы не перезвонили и не уточнили?

Ответ: Если не хватает информации — мы уточняем. Если всё указано — мы выполняем заказ. Вся нужная информация опубликована на страницах товаров и в статьях. Для консультации пишите в Viber.

Можно оплатить на Новой Почте наложенным платежом?

Ответ: Да, для стандартных товаров — можно. Оплачивается доставка 90–200 грн на счёт ФЛП, остальное — наложенным платежом. Товары под заказ — только полная оплата. Они обмену и возврату не подлежат.

• Мы — ФЛП, известный продавец экипировки. 99% положительных отзывов. Наш Instagram — SportAll.com.ua.

Пожалуйста, относитесь ответственно к выбору размера и оформлению заказа.